March 2010

Politica de uso aceptable

HISTORIA

En algunas ocasiones GECKO puede imponer reglas y regulaciones razonables acerca del uso de sus servicios de HOSTING u Hospedaje. Dichas reglas y regulaciones son llamadas Políticas de Uso Aceptable o “Acceptable Use Policies” -AUPs por su nombre en inglés y en adelante término utilizado en este documento- y se encuentran disponibles en internet en la siguiente dirección electrónica: http://www.geckopublicidad.com/legal.html. Las políticas de uso aceptable (AUPs) no son exhaustivas y por tanto GECKO se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, siendo las mismas efectivas en el momento de publicación de las modificaciones en la página www.GECKO.com o cualquier otro tipo de medio de notificación utilizada.

Al registrarse para uso de los servicios y por tanto, como se explica en este texto, aceptando los términos y condiciones de las AUPs; usted está de acuerdo y se adhiere a ellas, las cuales pueden ser modificadas en cualquier momento.

Cualquier violación a las AUPs puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta o cualquier otra acción que GECKO considere apropiada. Una actividad no listada puede convertirse en una violación a los AUPs si es ilegal, irresponsable o genera algún tipo de interrupción por el uso de Internet. Ningún crédito (o reembolso de dinero) será emitido por interrupción del servicio como resultado de alguna violación de las políticas.

VIOLACION A CUALQUIERA DE LAS AUPs ES ESTRICTAMENTE PROHIBIDO Y PUEDE RESULTAR EN LA INMEDIATA TERMINACION O SUSPENCION DEL O LOS SERVICIOS QUE USTED RECIBE POR PARTE DE GECKO. USTED DEBE PERMANECER UNICAMENTE RESPONSABLE Y SUJETO A RESPONDER POR EL USO DEL O LOS SERVICIOS O CUALQUIER CONTENIDO QUE USTED MUESTRE, SUBA A LA PAGINA, DESCARGUE DE LA PAGINA O TRANSMITA A TRAVES DEL USO DEL O LOS SERVICIOS. ENTIENDASE POR “CONTENIDO” QUE INCLUYE NO LIMITÁNDOSE A: SU CORREO ELECTRONICO, PAGINAS WEB, PÁGINAS DE INICIO PERSONALES, NOMBRES DE DOMINIO PERSONALES. ES POLITICA DE GECKO TERMINAR USUARIOS QUE DE MANERA REPETITIVA INFRINGEN LO AQUÍ ESTABLECIDO. GECKO SE RESERVA EL DERECHO DE NEGAR EL SERVICIO A CUALQUIER PERSONA EN CUALQUIER MOMENTO.

Responsabilidad de seguridad del cliente

El cliente es únicamente responsable por cualquier brecha de seguridad que afecte servidores bajo el control del cliente. Si el servidor de un cliente forma parte de un ataque en otro servidor o sistema, el mismo será clausurado y de inmediato se levantara una investigación para determinar la causa/fuente del ataque. Para tal suceso el cliente es responsable por el costo de reparación o rectificación de cualquier daño ocasionado al servidor del cliente así como cualquier otro requerimiento afectado por la brecha de seguridad. Los costos de mano de obra utilizados para la reparación/rectificación de tales daños categorizado como una emergencia de recuperación por una brecha de seguridad, se cobra a $100.00 USD por hora.

Cualquier consulta correspondiente a temas de seguridad puede ser direccionada a nuestra unidad de soporte en la dirección electrónica [email protected] .

Seguridad del sistema y de la red (Network) Violaciones de seguridad en el sistema o la red son prohibidas; y pueden resultar en responsabilidad criminal y civil. GECKO puede investigar incidentes que incluyan este tipo de violaciones así como puede incluir y/o cooperar con la aplicación de la ley si existe sospecha de una violación criminal.

Ejemplos de violación de seguridad del sistema o la red incluyen, no limitándose a, las siguientes:

*Acceso no autorizado al uso de información, sistemas o redes; incluyendo cualquier intento de probar o sondear la vulnerabilidad de un sistema o red o de crear una brecha de seguridad o medidas de autentificación sin expresa autorización del dueño del sistema o de la red.

*Monitoreo no autorizado de información o tráfico en cualquier sistema o red sin expresa autorización del dueño del sistema o de la red.

*Interferencia con el servicio a cualquier usuario, oferente de “hosting”, o red, no limitándose a, de: bombardeo de correo (mailbombing), inundamiento (flodding), o intentos deliberados de sobrecarga de un sistema y ataques de transmisión (broadcast attacks)

*Forzamiento de cualquier titular de paquete (packet header) TCP-IP o cualquier parte de un titular de información en un correo electrónico o publicación de un grupo de noticias (newsgroup posting).

Violadores de la política son responsables, no limitándose a, por el costo de mano de obra para limpiar y corregir cualquier daño producido a la operación o la red así como las operaciones del negocio soportadas por la red, y responder a quejas por parte de GECKO.

Si tal mano de obra es categorizada como recuperación de emergencia de brecha en seguridad, se cobrará a $100.00 USD por hora requerida.

Cualquier consulta correspondiente a temas de seguridad puede ser direccionada a nuestra unidad de soporte en la dirección electrónica [email protected] .

GECKO se preocupa por la privacidad de comunicaciones en línea así como de páginas web.

En general, el internet no es más o menos segura que otros medios de comunicación, incluyendo correo, facsímile y servicio de teléfono por voz, para cualquiera puede ser interceptado y comprometido.

Como manera de prudencia, GECKO enfatiza a sus clientes asumir que totas sus comunicaciones en línea son inseguras. GECKO no puede tomar responsabilidad por la seguridad de la información transmitida sobre las facilidades de GECKO.

Protección de la contraseña (password) El cliente es responsable por la protección de la contraseña y por cualquier uso autorizado y no autorizado realizado con la misma.

El cliente no permitirá a ningún usuario el uso del servicio de GECKO para adivinar contraseñas o acceso a otros sistemas o redes sin autorización.

GECKO cooperará ampliamente con autoridades de aplicación de la ley en la detección y persecución de actividad ilegal. Etiqueta para Internet Se espera que el cliente esté familiarizado con la práctica de una buena etiqueta para internet (Netiquette).

El cliente cumplirá con las reglas apropiadas a cualquier red para la cual GECKO pueda proveer acceso.

El cliente no debe publicar, transmitir o permitir acceso vía Internet a información que el cliente desee mantener como confidencial.

No es permitido para el cliente publicar cualquier material que sea ilegal, difamatorio, tortuoso, ilustraciones de niños de manera indecente o que puedan resultar de alguna manera contraproducentes para GECKO por medio de usuarios ofendidos.

GECKO se reserva el derecho de negar o terminar el servicio en cualquier momento por alguna violación a lo expuesto en esta sección. Esto incluye servicios de publicidad o sitios vía IRC o USENET en clara violación de las políticas del canal IRC o del grupo USENET.

Infringimiento de derechos de Autor –Política de piratería de software La red GECKO puede ser utilizada exclusivamente para propósitos conforme la ley. Transmisión, distribución, o almacenamiento de cualquier información o material en violación de los Estados Unidos o regulaciones o leyes estatales, o por la ley común, es prohibido.

Esto incluye, no limitándose a, material protegido por derechos de autor, registro de marcas, secretos de negocio o cualquier derecho de propiedad intelectual.

El reproducir copias no autorizadas de software constituye una violación a la ley, sin importar cuantas copias usted está realizando.

Si usted copia, distribuye o instala el software de manera que la licencia no lo permite, usted está violando la ley federal de derechos de autor. Si es sorprendido con software pirata, usted o su compañía serán responsables y responderán a leyes tanto criminales como civiles, usted puede ser multado hasta $250 000.00 USD y recibir hasta 5 años de prisión.

En cumplimiento con el Acto de derechos de autor “Digital Millenium” (el “DMCA”), por favor envíe notificaciones DMCA de reclamos por infringimiento de derechos de autor a: Mr. Kevin R Valadez, GECKO, 801 Cherry Street, Suite LLG50, Unit 3, Fort Worth, Texas 76102 o por correo electrónico a: [email protected] .

GECKO cooperará ampliamente con cualquier proceso legal civil o criminal por violación a esta política.

Responsabilidad de la red Los clientes tienen responsabilidad de utilizar la red GECKO de manera responsable. Esto incluye respeto a los otros clientes de GECKO. GECKO se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio a cualquier cliente quien utiliza la red GECKO de tal manera que produzca efectos adversos a otros clientes de GECKO.

Esto incluye, no limitándose a, para:

*Ataques o intentos de obtener acceso no autorizado a servidores y servicios que pertenecen a GECKO o sus clientes (por ejemplo: hurto electrónico “computer hacking), y/o

*Participación en comportamientos que puedan resultar en efectos adversos para la red GECKO o al acceso de clientes a la red GECKO. GECKO reaccionará fuertemente ante cualquier intento de uso de una cuenta de Internet o computadora sin autorización del dueño

Estos intentos incluyen, no limitándose a, los siguientes:

Sondeo de internet “Internet Scanning” (engañar a otras personas para que entreguen contraseñas), robo de contraseñas, sondeo de hoyos de seguridad, etc.

Cualquier uso no autorizado de cuentas o computadoras por parte de un cliente de GECKO, sin importar si la cuenta atacada o computadora pertenece a GECKO, resultará en acciones severas tomadas contra el agresor.

Acciones posibles incluyen advertencias, suspensión o cancelación de cuenta, acciones legales criminales o civiles, dependiendo de la seriedad del ataque.

Cualquier intento de dañar o causar daño a un servidor o cliente de GECKO es estrictamente prohibido.

Violaciones a esta política pueden ser reportadas directamente a la infraestructura del FBI “Protection & Computer Intrusion Squad” en la siguiente dirección electrónica: http://www.fbi.gov/programs/ipcis/ipcis.htm.

GECKO cooperará ampliamente con cualquier acción legal civil o criminal que se produzca por la violación de esta política. Propósito conforme a la ley Todos los servicios pueden ser usados estrictamente de conformidad con la ley.

Transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información o material de manera que viole cualquier ley, regulación o AUPs aplicable es prohibido.

Esto incluye, no limitándose a, : material con derechos de autor, secreto de negocio y otro estatuto o diseminación de contenido fraudulento o dañino.

La utilización de cualquier servicio o producto de GECKO con propósitos de participación en cualquier actividad prohibida por ley es prohibido.

Cualquier conducta que constituya persecución, fraude, abuso o violación de restricciones federales de exportación en conexión con el uso de los servicios o productos de GECKO es prohibido.

Utilizar la red de GECKO para solicitar el desempeño de cualquier actividad ilegal, es también prohibido, aún cuando la actividad por ella misma no es desempeñada. Adicionalmente, conociendo la ilegalidad para distribución de un archivo que se reciba o se descargue, aún sin el acto de distribución, es prohibido.

Servidores alojados “hosted” dentro de la red GECKO están disponibles al público. Usted es únicamente responsable por el uso de la red GECKO y servidores y cualquier afirmación que usted haga en los servidores alojados dentro de la red GECKO que pueden ser consideradas “publicaciones” de la información entrada.

Reconociendo lo expuesto, usted específicamente acepta no utilizar nuestro servicio de cualquier manera ilegal o difamatoria.

Pornografía infantil sobre la Internet GECKO cooperará ampliamente con cualquier investigación criminal dentro de una violación de un cliente a la protección infantil acto de 1984 correspondiente a la pornografía infantil.

Los clientes son últimamente responsables por las acciones de sus clientes sobre la red de GECKO y deberán responder con responsabilidad por material ilegal publicado por sus clientes.

De acuerdo a la acto de protección infantil, la pornografía infantil incluye fotografías, filmaciones, video o cualquier otro tipo de representación visual que muestre una persona cual es o es presentada teniendo menos de 18 años y es presentada en un actividad sexual explicita, o cuales características dominantes de la presentación de la persona es para un propósito sexual o un órgano sexual o de la región anal de una persona menor a 18 años o cualquier material escrito o representación visual que abogue o consienta actividad sexual con una persona menor a 18 años de edad.

Violaciones al acto de protección infantil pueden ser reportadas a la agencia de aduanas de los Estados Unidos al número telefónico 1-800-BEALERT.

Publicidad comercial en correo electrónico

GECKO no tolera el envió de correo electrónico no solicitado (UCE) o SPAM sobre nuestra red.

De manera simple, esto significa que clientes de GECKO no pueden utilizar o permitir a otros el uso de la red para transaccionar UCE.

Clientes de GECKO no pueden alojar o permitir alojamiento de, lugares o información que es publicitada mediante la utilización de UCEs de otras redes.

Violaciones a esta política conllevan a penalidades severas incluyendo la terminación del servicio.

Enviar un mensaje, especialmente una publicidad, a más de cinco destinatarios es considerado “spamming” a menos de que los individuos hayan específicamente solicitado el ser agregados a una lista de correo sobre ese tema.

Esto incluye ambos publicidad comercial y mensajes informativos enviados a destinatarios vía correo electrónico, así como mensajes fuera del tema publicado en discusiones de grupo de Usenet donde el destinatario no ha solicitado o invitado el mensaje.

El correo electrónico es un medio de persona a persona, no un medio de transmisión.

Clientes de GECKO están estrictamente prohibidos de utilizar o permitir a otros el uso de UCEs o SPAM sobre nuestra red. Nuestros clientes son últimamente responsables por las acciones de sus clientes sobre la red GECKO, y es aconsejable que clientes desarrollen una política similar o más estricta para sus clientes.

Violación a la política de GECKO de SPAM resultará en severas penalidades. Una vez notificado de una violación a nuestra política de SPAM, GECKO iniciará inmediata investigación (dentro de las primeras 48 horas de recibida la notificación).

Durante la investigación, GECKO puede restringir el acceso del cliente a la red a manera de prevenir violaciones posteriores.

Si un cliente es encontrado en violación de la política de SPAM, GECKO puede, a su sola discreción, restringir, suspender, o terminar la cuenta del cliente.

GECKO se reserva el derecho de seguimiento de remedios civiles por cualquier costo asociado con la investigación de una violación substancial a la política.

GECKO notificará a oficiales de la ley si la violación es concebida como una ofensa criminal. Violación a la política de SPAM de GECKO puede ser reportada a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] .

Traslape de dirección IP

El cliente no puede utilizar direcciones IP que no hayan sido asignadas a él por personal de GECKO. Cualquier servidor encontrado utilizando direcciones IP que no fueren oficialmente asignadas serán suspendidos de acceso a la red hasta que el traslape de la dirección pueda ser corregido. Scripts CGI Cada cuenta ofrecida y soportada por GECKO viene con su propio cgi-bin.

Usted es libre de utilizar cualquier script CGI que desee, sin embargo nos reservamos el derecho de deshabilitar, sin previa notificación, cualquier script CGI que afecte la operación normal de un servidor.

IRC

Actualmente no permitimos IRC o “IRC bots” que sean operados en nuestros servidores.

Políticas de Pago

El cliente entiende que es responsable por el pago de cualquier recurso de la red que es utilizado para conectar el servidor del cliente a Internet.

El cliente puede solicitar que el servidor del cliente sea desconectado de la Internet, pero el cliente sigue siendo responsable por pago de cualquier recurso de red usado hasta el momento de la suspensión o cancelación. Todas las cuentas son configuradas y establecidas en una base de prepago.

Los cargos de configuración y establecimiento por todas las cuentas nuevas así como por cambios importantes en las cuentas existentes no son reembolsables.

Todos los precios son garantizados para los términos de prepago. GECKO se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, a menos que otros términos hayan sido establecidos y acordados previamente.

Cualquier cuenta que no esté al corriente dentro de un mes (30 días) a la fecha de cumplimiento o excediendo este tiempo de cualquier manera es sujeta a suspensión.

El cliente es responsable por todo el dinero adeudado en la cuenta desde el momento de establecida hasta el momento en que el cliente notifique a GECKO por escrito la solicitud de su terminación de servicios. Todos los pagos se realizan en moneda de Estados Unidos (US$).

Suspensión

GECKO se reserva el derecho de suspender el acceso a la red de cualquier cliente si: en el juicio de GECKO, el servidor del cliente es la fuente o el objetivo de una violación de cualquiera de los otros términos de los AUPs o cualquier otra razón cual GECKO escoja.

Si actividad inapropiada es detectada, todas las cuentas del cliente serán desconectadas hasta que la investigación es completada. Previa notificación hacia el cliente no es asegurada.

En casos extremos, autoridades de ley serán contactadas acerca de la actividad.

El cliente no será acreditado por el tiempo que las máquinas del cliente fueron suspendidas.

El cliente será acreditado sobre una base prorrateada sobre los cargos mensuales que el cliente paga por los servicios que son suspendidos por el tiempo que las máquinas del cliente fueron suspendidas.

Cancelación

GECKO se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento.

Si actividad inapropiada es detectada, todas las cuentas del cliente en cuestión serán desactivadas hasta que una investigación sea completada.

Previa notificación hacia el cliente no es asegurada.

En casos extremos, autoridades de ley serán contactadas acerca de la actividad.

Todos los cargos pagados por adelantado serán prorrateados y pagados por GECKO si GECKO instituye su derecho de cancelación.

Cualquier violación a las políticas que resulten en extra costos serán facturados al cliente (por ejemplo: transferencia, espacio, etc.).

Indemnificación

GECKO desea enfatizar que aceptando una AUP, el cliente indemnifica a GECKO por cualquier violación de la AUP o su equivalente, que resulte en pérdida para GECKO o trayendo cualquier reclamo contra GECKO por parte de cualquier tercero.

Esto significa que si GECKO es demandado debido a una actividad de un cliente o un cliente del cliente, el cliente pagará cualquier daño en contra de GECKO, más los costos y cargos razonables de abogado.

Negación de responsabilidad GECKO no tiene ningún deber de revisar cada actividad del cliente o usuarios para determinar si una violación de los AUPs ha ocurrido, tampoco asumir ninguna responsabilidad a través de nuestras AUPs para monitorear actividades relacionadas al internet.

GECKO niega cualquier responsabilidad por cualquier uso inapropiado o cualquier responsabilidad legal para cualquier persona o cualquier tercero que viole esta política.

Todas las páginas web y los servidores dedicados de GECKO deben de adherirse a las políticas arriba mencionadas.

El no cumplir con cualquier término o condición será base suficiente para cancelación inmediata.

VOLACIONES INDIRECTAS O ATENTOS DE VIOLACION DE LAS AUPs ASI COMO VIOLACIONES ACTUALES O INTENTOS POR UN TERCERO EN SU NOMBRE, DEBEN SER CONSIDERADAS VIOLACIONES DE ESTAS AUPs POR USTED.

SERVIDOR DEDICADO – ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Los siguientes términos y condiciones para este Acuerdo de Nivel de Servicio (el en adelante llamado “SLA”) gobierna la disponibilidad de la red interna computadorizada propietaria u operada en nombre de GECKO para personas quienes hayan comprador servicio de servidor dedicado directamente de GECKO de acuerdo a los Términos de Servicio aplicables, AUPs de GECKO y éste SLA (colectivamente referenciado como “Acuerdos con el cliente” o “Customer Agreements-por su nombre en inglés-).

El uso de los clientes de la página electrónica de GECKO así como cualquiera de los servicios de GECKO son sujetos a aceptación por parte del cliente y cumplir con las políticas privadas de GECKO, cuáles pueden ser modificadas en diferentes momentos. Copias actuales de todas las políticas aplicables pueden ser vistas por el cliente en la página electrónica de GECKO.

Al comprar servicios de GECKO el cliente garantiza y representa que ha leído, entendido y aceptado los términos de los “Acuerdos con el cliente”. El cliente aquí está de acuerdo con los siguientes:

1. 100% Tiempo de red activa (“network Uptime”).

GECKO garantiza que su red estará disponible 100% del tiempo en cualquier mes, excepto durante períodos de mantenimiento. Tiempo de red activa incluye todos los servicios de la red e infraestructura, aun así no incluye servicios o software o software corriendo en el servidor del cliente.

El tiempo de red no activa por la cual el cliente puede recibir una acreditación de servicio (“Creditable Downtime”) existe cuando

(i) El cliente no es capaz de transmitir y recibir información, (ii) el cliente envía un correo electrónico a la dirección [email protected] , y (iii) cuando el equipo técnico de soporte de GECKO verifica que el tiempo de red no activa existe.

Una vez experimentando “Creditable Downtime”, GECKO acreditará el cliente el 5% del cargo mensual del cliente para los servidores inaccesibles para cada 30 minutos de tiempo de red no activa, hasta el 100% del monto mensual para esos servidores.

2. Infraestructura:

GECKO garantiza que su infraestructura de sistemas críticas estarán disponibles el 100% del tiempo de un mes cualquiera, excepto por períodos de mantenimiento.

Infraestructura crítica incluye poder e infraestructura HVAC como UPS, PDUs, y cableado, pero no incluye los suministros de poder en los servidores del cliente.

El “Creditable Downtime” por fallas de infraestructura existe cuando (i) Un servidor en particular del cliente se apaga debido o problemas de poder o de calentamiento, (ii) El cliente envía un correo electrónico a [email protected] , y (iii) el equipo técnico de GECKO verifica que existe un tiempo de infraestructura no activa.

Una vez experimentando “Creditable Downtime”, GECKO acreditará el cliente el 5% del cargo mensual del cliente para los servidores inaccesibles para cada 30 minutes de tiempo de red no activa, hasta el 100% del monto mensual para esos servidores.

3. Hardware:

GECKO garantiza que todos los componentes de hardware funcionarán y de la misma manera reemplazará cualquier componente que presente fallas sin costo para el cliente.

Hardware incluye procesador (es), RAM, disco duro (os), tarjeta madre, tarjeta NIC y cualquier otro hardware relacionado en el servidor del cliente.

La garantía no incluye el tiempo requerido para reconstruir un grupo RAID, recarga de ciertos sistemas operativos y aplicaciones, o realizar respaldos y restauraciones de información.

GECKO reemplazará el hardware del cliente que presente fallas tan pronto como GECKO identifique la fuente del problema del cliente y el reemplazo será completado dentro de 1 hora de tiempo a partir de la identificación del problema.

“Creditable Downtime” por motivos de fallas de hardware del cliente existe cuando (i) El cliente envía un correo electrónico a la siguiente dirección electrónico [email protected] , (ii) después de recibir el correo por parte del cliente, el equipo técnico de GECKO identificará la fuente de la falla del hardware y (iii) el hardware no es reemplazado dentro de 1 hora del momento en que GECKO ha identificado el problema.

Una vez experimentando “Creditable Downtime”, GECKO acreditará el cliente el 5% del cargo mensual del cliente para los servidores inaccesibles para cada 30 minutos de tiempo de red no activa, hasta el 100% del monto mensual para esos servidores.

Para evitar la duda, el cálculo del “Creditable Downtime” como resultado de fallas en el hardware no comenzará hasta 1 hora después que GECKO haya identificado la fuente del problema del hardware.

4. Limitaciones y exclusiones

1. Mantenimiento: Cualquier tiempo no activo debido a mantenimiento programado o de emergencia no califica como evento de “Creditable Downtime”.

Mantenimiento programado es cualquier mantenimiento para el cual y que el centro de información de GECKO, (i) ocurre dentro de las ventanas de mantenimiento estándar o (ii) en el cual el cliente ha recibido un aviso con 24 horas de anticipación.

Mantenimiento de emergencia significa cualquier mantenimiento en el centro de información de GECKO que, a única discreción de GECKO sea necesaria para evadir una amenaza inmediata a la red de GECKO o al centro de información o al servidor del cliente.

De ser posible, GECKO intentará notificar el cliente de cualquier mantenimiento de emergencia. Cualquier mantenimiento de emergencia cual dure más de 2 horas por evento se tomará como “Creditable Downtime”

2. Faltantes generados por el cliente:

Cualquier tiempo no active causado por las acciones o fallas de actuación del cliente u otros autorizados por el cliente para el uso de los servicios de GECKO bajo los acuerdos no calificará como “Creditable Downtime”.

3. Productos y servicios de terceros:

Cualquier tiempo de no actividad causado por la fallas de servicios, red, infraestructura de internet o productos de terceros NO son calificados como “Creditable Downtime”.

4. Software.

Cualquier aplicación, software o sistema operativo que presente fallas NO será calificado como “Creditable Downtime”.

5. Actividad maliciosa:

Cualquier tiempo no active que resulte de la negación de un ataque de servicio, actividad de hurto electrónico “hacking” o de otro evento malicioso o código contra GECKO o un cliente de GECKO no será calificado como “Creditable Downtime”.

6. Créditos de servicio:

Créditos de servicio son acreditados a la cuenta del cliente con GECKO calculado de la manera indicada arriba aparecerá en la próxima facture de cobro del mes siguiente del cual el “Creditable Downtime” ocurrió, al ser un crédito será aplicado a los montos adeudados por el equipo o servicios directamente afectados por el evento de “Creditable Downtime”.

Estos no constituyen dinero devuelto y puede no ser pagado o cambiado por dinero en efectivo o otra consideración monetaria de valor. GECKO calculará todos los créditos de servicios en una base por evento cada mes calendario como se explica arriba.

En caso de no evento, el tiempo de no actividad o no disponibilidad será acumulado durante cualquier mes por período o el cliente recibirá mayor a los cargos de 1 mes para el producto o servicio afectado por evento de “Creditable Downtime”.

Para poder ser elegible para un crédito por servicio, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] dentro de 72 horas a partir que el evento de “Creditable Downtime” es resuelto.

El no hacer la solicitud para un crédito por servicio dentro de este tiempo resultará, de manera automática, en el no goce de este derecho.

1. Cuentas contables en buena posición:

El cliente debe estar al día con GECKO para poder recibir un crédito por servicio. Ningún crédito de servicio será aplicado a cuentas con pagos pendientes o cuentas canceladas antes de que se cumplan las condiciones previstas para el goce de un crédito de servicio. Una vez cancelada la cuenta del cliente, cualquier crédito de servicio pendiente o previamente acumulado será perdido. Los créditos de servicio son únicamente aplicados a compras o renovaciones para cuales el pago vence después de la fecha en que el servicio de crédito es aplicado.

2. Negación: GECKO está de acuerdo en el ejercer esfuerzos razonables para mitigar el daño a partir de eventos de no actividad, pero bajo ninguna circunstancia GECKO o sus afiliadas serán sujetos de responsabilidad por cualquier costo, gasto, responsabilidad legal, reclamo o daño debido a tiempo de no actividad.

En ningún evento debe GECKO o sus afiliadas ser legalmente responsables por cualquier otra persona o cualquier daño imponible de manera especial, incidental, o consecuente de ninguna clase, incluyendo, sin limitación, devolución de cargos, pérdida de ganancia, costo de cobertura, pérdida de ingreso o costo de reemplazo de servicios.

El cliente reconoce y acepta que el recibo de un crédito de servicio acorde con este SLA constituye el remedio único y exclusivo para el cliente, así como la única y exclusiva responsabilidad legal de GECKO por un tiempo de no actividad.

GECKO se reserva el derecho de corregir, modificar o terminar los acuerdos y el uso por parte del cliente de los servicios y productos después de tales correcciones, modificaciones o terminación es publicada en la página de internet de GECKO, cual se constituye como modificación, aceptación de cualquier corrección, modificación o terminación.

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